Рассмотрение апелляций

Порядок рассмотрения аппеляций

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1 Приём и рассмотрение апелляций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС ООО «ОптимаТест». Регламент процедуры рассмотрения апелляций, находится в открытом доступе на сайте ОС ООО «ОптимаТест».

1.2 Апеллянтом может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которой, по её мнению, нарушены.

1.3 Апеллянт вправе подать апелляцию в ОС ООО «ОптимаТест», с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого ОС ООО «ОптимаТест» в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.

Комиссия по апелляциям осуществляет свою деятельность:

- при поступлении апелляций;

- в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения по апелляции.

1.4 Ответственность за деятельность Комиссии по апелляциям в ОС ООО «ОптимаТест» несёт Генеральный директор ООО «ОптимаТест».

1.5 Председатель Комиссии по апелляциям назначается приказом Генерального директора ООО «ОптимаТест».

1.6 Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) и сроки ра­боты устанавливает председатель Комиссии.

1.7 Члены Комиссии определяются председателем Комиссии для каждого случая рассмот­рения апелляции.

1.8 При рассмотрении спорных вопросов Комиссия руководствуется настоящим Положе­нием, документами системы по сертификации продукции, устанавливающими общие правила, нормы и требования по проведению сертификации продукции, а также документам системы менеджмента качества ОС ООО «ОптимаТест».

1.9 Результатом работы Комиссии по апелляциям является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от такого решения. В случае несогласия с данным решением Комис­сии, апеллянт имеет право обжаловать решение вышестоящих инстанциях.

 

2. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ, ПРИЁМА И ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ АПЕЛЛЯЦИЙ

2.1 В случаях возникновения разногласий между участниками, по вопросам, связанным с деятельностью ОС ООО «ОптимаТест», апеллянт имеет право обратиться по спорным вопросам с апелляцией на имя Генерального директора ООО «ОптимаТест». 

2.2 Апелляция должна быть оформлена по форме. В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ОС ООО «ОптимаТест», указаны документы и т.д.

2.3 Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в ООО «ОптимаТест» не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС ООО «ОптимаТест», с которым заявитель не согласен.

2.4 Регистрация апелляции в журнале регистрации апелляций (жалоб, разногласий) осуществляется в течение 2 дней после её получения и передаётся Генеральному директору ООО «ОптимаТест» на рассмотрение и назначение председателя Комиссии.

Получение каждой апелляции немедленно подтверждается апеллянту (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от апеллянта факта получения регистрации его апелляции.

2.5 Состав комиссии определяется и утверждается согласно п.2 настоящего Положения.

2.6 Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации. В числе таких документов могут быть:

- переписка по вопросу между заявителем и ОС ООО «ОптимаТест»;

- результаты испытаний (протоколы, отчеты ит.д.);

- документы дела по подтверждению соответствия продукции.

2.7 После поступления апелляции председатель Комиссии должен обеспечить:

- установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;

- анализ содержания и назначение группы ответственных лиц по работе с апелляцией;

- выбор и привлечение к работе по претензии внешних экспертов (в случае необходимости);

- надзор за деятельностью группы ответственных исполнителей;

- анализ и утверждение результатов работы по апелляции;

- первоначальное информирование стороны, подавшей апелляцию, о принятом решении;

- конфиденциальность по рассмотрению апелляции.

 

3. ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ

3.1 Комиссия должна быть организована в течение 5 рабочих дней с момента регистрации апелляции.

3.2 Комиссия должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 10 рабочих дней после даты регистрации апелляции с указанием:

- информации о её получении;

- регистрационного номера;

- срока рассмотрения (не более 3 месяцев).

При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии.

3.3 Председатель Комиссии утверждает состав Комиссии и организует:

- работу Комиссии;

- предварительное ознакомление членов Комиссии с поступившей апелляцией;

- своевременное сообщение информации апеллянту;

- привлечение (при необходимости) компетентных независимых экспертов и специалистов по предмету разногласий;

- проведение (при необходимости) обсуждения существа апелляции с любой из спорящих сторон;

- рассмотрение апелляции на заседании Комиссии с приглашением обеих сторон в качестве наблюдателей.

3.4 В случае возникновения разногласий у членов Комиссии или недостатка информации, Комиссия может дополнительно обсудить вопрос с одной из сторон и экспертами или перенести обсуждение на другое заседание. Решение о переносе рассмотрения вопроса должно быть отмечено в протоколе заседания.

3.5 При необходимости Комиссия определяет состав рабочей группы для проверки и перепроверки обстоятельств и направляет её в организацию.

3.6 В состав Комиссии не могут быть включены специалисты, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения ОС ООО «ОптимаТест».

 

4. ПРАВИЛА И СРОКИ ОФОРМЛЕНИЯ РЕШЕНИЯ КОМИССИИ ПО АПЕЛЛЯЦИЯМ

4.1 Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.

4.2 На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.

4.3 Решение оформляется председателем Комиссии в течение 15 рабочих дней, согласно правилам оформления в установленном порядке Приложения 4 данного Положения.

4.4 Решение, принятое Комиссией, подписывается всеми членами Комиссии и утвер­ждается генеральным директором ООО «ОптимаТест».

4.5 Решение по апелляции должно содержать:

- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказатель­ства, обосновывающие отказ;

- перечень документов, подтверждающих обоснованность решения;

- при полном или частичном удовлетворении апелляции срок и способ её удовлетворения;

- при наличии у членов Комиссии особого мнения, оно должно быть отражено в решении.

 

5. ПОРЯДОК И СРОКИ НАПРАВЛЕНИЯ РЕШЕНИЯ КОМИССИИ АПЕЛЛЯНТУ

5.1 Решение по апелляции высылается апеллянту в письменном виде не позднее 5 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

5.2 Если на решение по апелляции в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от апеллянта, оно считается принятым.

5.3 При несогласии апеллянта с решением, принятым Комиссией, он может, уведомив Комиссию обратиться в вышестоящие инстанции.

5.4 Решение вышестоящих инстанций является окончательным.


Заказать

Задать вопрос консультанту

Нам важно знать о том, что Вы считаете сильными сторонами нашей работы, и что порадовало Вас при обращении в компанию «ОптимаТест». Если у Вас возникли проблемы или замечания по качеству обслуживания, а также предложения по улучшению работы нашей компании, пожалуйста, оставьте здесь Вашу информацию.